Se o seu celular parou de funcionar e ainda está dentro do prazo de garantia, o primeiro passo é entrar em contato com o fabricante ou a loja onde você adquiriu o aparelho e solicitar o reparo, anote todas as informações, inclusivo o protocolo do atendimento. É importante ter em mãos a nota fiscal e o certificado de garantia para comprovar a data de compra e a cobertura.

E se a loja ou o fabricante se recusar a consertar o celular?

Caso a loja ou o fabricante se recuse a consertar o celular ou alegue que o defeito não está coberto pela garantia, você pode solicitar que a própria loja faça um orcamento do reparo. Após, com o laudo do aparelho junto com o orçamento do reparo do produto, nos procure para ajudar a resolver a situação e garantir que o reparo seja feito ou que você receba um novo aparelho.

Quanto tempo o fabricante tem para consertar o celular?

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema. Se o defeito não for corrigido neste prazo, você tem o direito de escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

E se o problema voltar depois do conserto?

Se o problema voltar após o conserto, você ainda tem direitos. Sempre que o produto passar por uma manutenção, ele terá que ter uma garantia de 90 dias do produto que foi trocado, caso não tenha mais o produto, você pode exigir a substituição do produto por um novo, a devolução do valor pago ou um desconto na compra de um novo aparelho. É sempre bom lembrar de documentar todas as tentativas de reparo e manter um registro dos problemas recorrentes, por WhatsApp ou por E-mail.

Contato

Se você está enfrentando problemas com a garantia do seu celular e precisa de assistência jurídica, entre em contato com nosso escritório de advocacia. Nossa equipe está pronta para ajudar a defender seus direitos como consumidor e garantir que você receba o suporte necessário. Visite nosso site ou ligue para agendar uma consulta.

Advogado Eduárdo Lopes

Telefone e WhatsApp: (11) 97750-2959

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